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問題解決が出来るものだけが永続出来る

おはようございます!横浜市中区本牧原バス停前にある横浜筋トレスタジオのパーソナルトレーナー宮原崇です。

 

4月は何かと行事や新しい出会いなどが多く、気がついたら今月も第3週を迎えております。

 

さて、昨日は朝から感動したことがありましたので、こちらでも共有をさせて頂きます。

当スタジオでは普段から写真のピラティスリフォーマー、チェアを使ってお客様のコンディショニンを整える為に日本製の製品を使用しています。

 

海外製の製品が多い中で日本製のものを選んだ理由として、

 

  • なんとなく信頼性が高い
  • 出身地である新潟県に生産工場がある
  • 問題が生じた時に対応が早そう
  • 代表者とは長年の付き合いで、人柄と誠実さを知っていた

などの理由で、購入を決めました。

 

購入してからも、私の知識不足によって、何度かサポートを受けていて、その時点でも満足度は非常に高かったのですが、昨日は今まで以上に信頼度が高まる出来事が起きました。

 

使用中に若干の音がしていて、私なりにネジ締めをしたりしても改善されず(結局は違う箇所のネジ締めを私が行なっていたことが原因だと判明しました)、朝の9時半前にメッセージをこのように入れました。

 

「いつもありがとう御座います^_^ リフォーマー作動中に音が鳴り、周辺のネジ締めをしても改善されないのですが、他に考えられる要因はございますか?^_^ 動画も添付させて頂きます。分かりづらかったらごめんなさい🙏 毎度お越し頂くのは、申し訳ないので、先ずはこちらで対処出来る方法が有れば、教えてください。 よろしくお願い致します。」

そうすると、3分後にこのような返信を頂きました。

 

「宮原さん  ご迷惑をお掛け致します。 音が鳴っているのは、どの部分か分かりますでしょうか? 一度、部品自体を交換させて頂ければと存じますが、本日はお時間ございますでしょうか?」

この時点で、私は9時30分スタートのセッションに入っておりますので、このメールには気がついておりません。

そうすると、更に以下のメールが10時15分に届きます。

 

「お客様にもご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。 時間が掛からない様に、代わりの部品を持ってスタジオの外で待機させて頂き、お客様が入れ替わるタイミングで5分だけお時間頂ければ、交換させて頂ければと存じます。 ただ今横浜に向かっております為、11時45分以降でしたら、お届けに上がれますが、いかがでしょうか?」

私は9時半〜11時半まで親子の方のセッションを連続で行っておりましたので、このメールに気がついたのは11時半過ぎでした。その時点で取り急ぎ電話をしたら、なんともうタクシーで本牧まで向かっているとのことです。

 

そこから12時ちょうどに到着されて、迅速に部品交換をしてくださいました。

 

ちなみに、当日は東京からいらしてくださいました。

 

朝のメールから部品交換まで、たったの2時間半で完了してくれる会社なんて日本全国探しても、どこにもないと思います。それだけ真剣に消費者のことを考え、相手の気持ちや立場に立って行動を起こしている証拠でもあります。お陰様で昨日は午後からいらしたお客様は快適にピラティスを行うことが出来ました。

 

imokさん、ありがとうございました!

 

https://imok-academy.com/about-imok/

 

 

今までも公私問わず様々な企業さんとやり取りして来ましたが、今回の出来事で、当スタジオのサービス向上に対して見直す、大きなきっかけとなりました。

今後も続くと予測されるコロナ窩において、永続する企業とそうでない企業の違いを身を持って体験したような気が致します。